Preguntas Frecuentes
Acá respondemos las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos y cambios. Si no encontrás tu respuesta, escribinos por nuestros canales de atención.
¿Cómo hago un pedido?
Elegí los productos, agregalos al carrito y seguí los pasos del checkout. Te llegará un correo con la confirmación y el detalle de tu compra. Si tenés dudas, mirá la guía ¿Cómo comprar?.
¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia electrónica y billeteras digitales, con hasta 6 cuotas sin interés en productos seleccionados. Conocé todos los detalles en la sección Condiciones de pago.
¿Cuánto demora el envío?
Los plazos estimados van desde 1 a 3 días hábiles en CABA y GBA hasta 5 a 10 días hábiles en el resto del país, contados desde la confirmación del pago. Podés ver el detalle completo en la sección Entregas.
¿El envío tiene costo?
El costo se calcula según tu código postal y el peso del pedido, y se muestra en el checkout antes de confirmar la compra. Aprovechá las promociones de envío gratis en compras que superen el mínimo indicado en el sitio.
¿Cómo sé qué talla comprar?
Los productos que vienen en más de una talla (camas, arneses, indumentaria) muestran un selector de tallas y una guía de medidas por peso de tu mascota en la página del producto. Si tu mascota está entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí: tenés 30 días corridos desde la recepción para cambiar productos sin uso y con su embalaje original. Los detalles completos están en la sección Cambios y Devoluciones.
¿Qué hago si me arrepiento de la compra?
Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte sin dar explicaciones. Iniciá el proceso desde nuestro Botón de Arrepentimiento y te devolvemos el 100% de lo abonado.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con garantía legal por vicios o defectos según la Ley 24.240. Si algo falla, escribinos con tu comprobante de compra y te damos una solución.
¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?
Escribinos por WhatsApp o llamanos en los horarios publicados al pie de la página: lunes a viernes de 9 a 18 h y sábados de 9 a 13 h.